En 2023, casi el 40% de los hogares franceses recurrirá a la recogida de alimentos, según un artículo de Nielsen IQ.1. Mientras tanto, el 60% de los británicos afirma hacer sus compras por Internet2. Aunque la inflación había hecho retroceder un poco este canal, seguía estando "cerca de los niveles récord alcanzados en el primer año de la pandemia". Sin embargo, la demografía de este canal de ventas no es necesariamente similar a la de otras plataformas de comercio electrónico. En Europa, ¿quién compra en Drive y por qué?
Los millennials, grandes fans del Drive
A diferencia de otros ámbitos del comercio electrónico, dominados en gran medida por la Generación Z, los Millennials son los clientes de Drive más populares en Europa. En Francia, representan el 42% de los consumidores que compran en línea.3frente al 58% en el Reino Unido4. Esta generación, de entre 25 y 40 años, está formada principalmente por jóvenes trabajadores y "padres jóvenes con bebés o niños en la escuela primaria", según un estudio del IRI. De hecho, los Millennials aficionados a Drive suelen hacer sus pedidos a la hora de comer los días laborables, y los recogen después de su jornada laboral.5.
Libertad y ahorro de tiempo, las consignas de las compras en línea
Jóvenes profesionales o no, los amantes de la conducción en Europa prefieren esta vía por dos razones: libertad y ahorro de tiempo. De hecho, el 42% de los franceses interrogados en un estudio de Segments considera que visitar un hipermercado es una pérdida de tiempo.5. Para el 61% de los consumidores, por el contrario, Drive les da la libertad de hacer y recoger sus compras cuando quieran. Este argumento clave para los clientes de Drive se combina naturalmente con la otra ventaja principal de este canal: el ahorro de tiempo. Para el 84% de los usuarios, la rapidez es la principal razón para utilizar los sitios web y las aplicaciones de los minoristas.5. De hecho, según un informe de Que Choisir, un pedido en Drive se realiza en 29 minutos y se recoge en sólo quince.6. En el Reino Unido, un estudio de Spryker realizado en 2022 arrojó los mismos resultados para los clientes de Drive food2.
Mayor poder adquisitivo en Drive
En Francia, sólo el 6% de las compras impulsivas se realizan al hacer pedidos en línea, frente a más del 20% en tienda.5. Además, se calcula que uno de cada tres pedidos de Drive se realiza desde un teléfono móvil. Así pues, el uso de un smartphone -o de una pantalla más pequeña- reduce la visibilidad de los productos y, por tanto, la probabilidad de una compra impulsiva. Al otro lado del Canal de la Mancha, el 54% de los británicos afirma que es más probable que haga compras no planificadas en la tienda que en Internet (41%).7. Esta notable diferencia en la proporción de compras impulsivas es, sin embargo, beneficiosa para los consumidores, que pueden controlar mejor su presupuesto y mejorar su poder adquisitivo a través de este canal.
Conclusión
El ahorro de tiempo, la libertad y el control del presupuesto son argumentos que atraen a los clientes de Drive en Europa. Sin embargo, este canal de venta, muy popular entre los jóvenes trabajadores, deja poco margen para las compras no planificadas, por lo que representa un reto para los minoristas. Para desencadenar la compra impulsiva en sus sitios y aplicaciones, pueden recurrir a soluciones innovadoras, como sugerir recetas personalizadas como parte de la experiencia de compra.
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