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En 2023, la experiencia del cliente se ha convertido en un elemento diferenciador clave para las empresas. Meghan Keaney Anderson, vicepresidenta de Hubspot y CMO de Wanderlust Group, afirma que "todas las [herramientas técnicas] del mundo no pueden tener mayor impacto que una experiencia de cliente satisfactoria".
Una reciente encuesta de Forbes confirma esta idea, ya que el 74 % de los consumidores afirma estar dispuesto a realizar una compra basándose únicamente en su experiencia como cliente. Sin embargo, sus expectativas evolucionan constantemente, y las empresas deben comprender estas tendencias para poder satisfacerlas.
Entonces, ¿en qué deben centrarse las plataformas de comercio electrónico para mejorar la experiencia del usuario?
- Priorizar los experimentos predictivos
- Mejorar la búsqueda in situ
- Optimizar los intercambios con los usuarios
- La transformación hacia un viaje totalmente digital
- Transparencia de los datos
Para saber más, lea nuestro Libro Blanco sobre las 5 tendencias en experiencia del cliente en 2023.
